Preguntas Sobre Panamá
Nuestro equipo de trabajo en Panamá ha preparado una lista de respuestas a unas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en Panamá, Por favor consulte nuestras Preguntas Frecuentes en Panamá.
¿Por qué debería reservar mi excursión con ustedes y no con mi Agente de Viajes?
Una respuesta simple, porque somos expertos en actividades. Su agente de viajes es experto en la negociación de las mejores ofertas en hoteles y en los mejores paquetes; son absolutamente inestimables si está visitando un país extranjero por primera vez o busca unas vacaciones sin preocupaciones. Nos encantan los agentes de viajes porque por su experiencia es lo que lo lleva a visitar nuestro destino favorito; sin embargo, nosotros somos expertos en nuestro campo de trabajo; en excursiones privadas personalizadas, actividades, excursiones de aventura, renta de yates y de ¡¡todo lo divertido para hacer durante sus vacaciones!! Hemos construido relaciones directas con todos los operadores de excursiones. Conocemos de primera mano los servicios que ofrecemos, y si algo sale fuera de la norma, sólo tenemos que tomar el teléfono y resolver el problema directamente. Así como su agente de viajes tiene esos tipos de conexiones con las líneas aéreas y los hoteles; nosotros tenemos ese tipo de relación con nuestros operadores de excursiones.
¿Podría reservar mi excursión directamente con el operador? ¿Ahorraría dinero?
En realidad, con nosotros no sólo ahorrará dinero, ¡le ahorramos tiempo! Ofrecemos descuentos en línea que no sólo superan a la competencia; somos capaces de ofrecer descuentos en actividades en toda América Latina. ¿Cómo puede ayudarle eso? Bueno, usted puede pasar horas de su valioso tiempo investigando los diferentes operadores de cada excursión en el país y reservar con varios operadores; o puede ahorrar tiempo y dinero reservando con una compañía que le brindará su apoyo durante todas sus vacaciones. Desde el momento en que reserva hasta que llegue a casa, puede confiar en nosotros, porque nos preocupamos por su experiencia vacacional.
¿Es más seguro reservar con ustedes que directamente con el operador de la excursión?
No sólo es perfectamente seguro hacerlo, le proporcionamos un mayor nivel de servicio y soporte al cliente en todo el país. Cuando hace la reservación a través de cada operador individualmente, tendría que ponerse en contacto con distintas oficinas para hacer cada reserva, para resolver cualquier duda o inquietud, o realizar los cambios necesarios. Cuando usted reserva con The Real Deal Tours, puede comunicarse a la misma oficina, no importa donde se encuentre o que lugares visite durante todas sus vacaciones, a través de nuestro número de teléfono gratuito, correo electrónico o número de teléfono local. Como un bono adicional, nuestros representantes hablan inglés, español, francés y una variedad de otros idiomas gracias a nuestro personal internacional.
¿Es seguro reservar en internet? Estoy un poco inseguro acerca de proporcionar mi información de tarjeta de crédito en línea.
Su reservación es mucho más segura en línea usando nuestro servidor que comprándolo en persona o enviando copias de su información vía correo electrónico o fax, que es obligatorio en algunos países de América Latina. Con nuestro procesamiento de pago seguro, los ojos humanos nunca podrán ver su información, así que se encuentra 100% protegido de toda fuente externa.
No entiendo cómo funcionan los descuentos en efectivo, ¿Cuál es el precio final que pagaré?
Vamos a empezar con el ejemplo de una excursión con el precio público ordinario de $100. Si usted reserva con nosotros dejando un depósito, puede reducir el precio hasta $90. Recogemos solamente el depósito requerido para reservar su espacio a través de su tarjeta de crédito, así que utilizando este ejemplo, si se requiere un depósito de $25, usted tendría que pagar $65 en efectivo el día de la excursión. Si usted paga con tarjeta de crédito, el saldo sería de $75. ¡Que es un ahorro de $10 si paga en efectivo! No se preocupe, hay cajeros automáticos en cada esquina, y en Panamá utilizan la moneda estadounidense.
Cliente: ¿Por qué no puedo pagar todo por adelantado?
Hay algunas razones por las que hemos optado por no aceptar pagos completos, uno de ellos es que con toda la competencia ahí fuera, muchos operadores se reúsan a permitir que las compañías ofrezcan descuentos que les recorten sus propias ventas, o afecten a los contratos celebrados con agentes de ventas anteriores, por lo que no dejan que otros ofrezcan precios menores en línea. Ofreciendo descuentos 'en efectivo', somos capaces de solucionar este problema y ofrecer descuentos en muchas excursiones que otras empresas no pueden. Otra razón es la banca en algunos países latinoamericanos, ya que no aceptan tan fácilmente el comercio electrónico y no tienen las mismas protecciones que en los bancos norteamericanos o europeos. Muchos operadores no tienen cuentas bancarias que acepten pagos en línea, sin copias del pasaporte y firmas, haciendo en sí el proceso de reserva un gran dolor de cabeza. Al recoger su depósito, su reservación está segura. Cuando llegue tendrá que pagar el resto en persona; haciendo de esto una fácil y segura transacción aceptada por todos los bancos.
No me siento cómodo cargando conmigo tanto dinero en efectivo, ¿Está seguro que es prudente?
Esto es comprensible, pero no podríamos pedirle que lleve dinero en efectivo si no pensáramos que fuera una opción segura. Hay cajeros automáticos a poca distancia de la mayoría de los hoteles y en cada esquina de las grandes zonas turísticas, así que usted puede disponer de su dinero justo antes de su excursión. Panamá usa balboas principalmente para las monedas, lo demás es en dólares. Costa Rica utiliza tanto Colones como dólares Estadounidenses. Si viaja desde otro país, la mayoría de los hoteles ofrecen tasas de cambio decentes si no puede llegar a un banco. Si opta por disponer de su dinero un día antes, le sugerimos dejarlo en la caja de seguridad del hotel. Si sale por la noche, no lleve demasiado dinero en efectivo con usted, especialmente si beberá alcohol, esto tiende a generar problemas. La última opción sería pedirle al conductor de la excursión si pudiera por favor, parar en un cajero automático en el camino para que usted pueda sacar los fondos suficientes. En la mayoría de los casos, esto no es un problema con los operadores, pero es mejor estar preparado de antemano.
¿Cómo puedo saber el saldo que tengo que pagar cuando llegue?
Entendemos que está de vacaciones así que lo último que quiere es pensar en matemáticas ni nada complejo. Tratamos de facilitarle a usted y a los operadores esta situación poniendo la cantidad que se pagara en efectivo y lo que se pagó con la tarjeta de crédito en el comprobante que usted recibirá dentro de 24 horas al realizar su reservación. El cupón tendrá su nombre, fecha de la excursión, número de participantes, hora de su excursión, las instrucciones y la cantidad a pagar dependiendo de su forma de pago (nota: en algunos casos sólo se acepta efectivo el día de la excursión, por lo que se le podría llamar con anticipación para pagar el saldo con su tarjeta de crédito). Este cupón es para que lo imprima y sea presentado el día de la excursión. Básicamente se trata de su pase de entrada y debe tenerlo con usted. De igual manera si usted cuenta con un teléfono celular con conexión a internet, aceptan una captura de pantalla como pase para así salvar árboles. Es un proceso muy sencillo que hemos estado utilizando durante años, sin embargo si usted tiene alguna pregunta, el cupón lleva información de contacto para que pueda llamarnos antes de salir, y un número local en Panamá para cuando ya se encuentre viajando y pueda tener preguntas de último minuto o algún inconveniente. Estamos aquí para ayudarle durante su viaje, para que así usted pueda relajarse y disfrutar de sus vacaciones.
¿Cómo puedo saber si han recibido mi dinero y mi reservación está confirmada?
Inmediatamente después de realizar el pago con su tarjeta de crédito usted recibirá un comprobante por su pago, indicando la cantidad recibida y el nombre de la excursión que ha reservado. Dentro de 24 horas recibirá un segundo correo electrónico de nosotros confirmando su reservación y el cupón adjunto que tendrá que imprimir y llevar con usted el día de su excursión. El cupón debe tener toda la información necesaria con respecto a su excursión, hora de inicio, fecha y las instrucciones de reunión. Si tiene preguntas sobre cualquiera de estos correos electrónicos, por favor comuníquese con nosotros inmediatamente ya que es mucho más fácil corregir cualquier error inmediatamente en lugar de hacerlo el día de la excursión y correr el riesgo de perder su actividad.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes una vez que llegue?
Puesto que todo el mundo lleva un teléfono inteligente en estos días y el Wi-Fi se puede encontrar en casi cualquier café o boutique de todo el país; es más fácil enviar un correo electrónico. Sin embargo, si es algo urgente, puede ponerse en contacto con nosotros en los números que aquí aparecen.
US & TELÉFONO GRATUITO +1-866 321-0497
PANAMÁ +507 836-6036
COSTA RICA +506 4000-1886
TODO EL MUNDO +1-210 858-6353
¿Qué sucedería si vengo en un Crucero y se retrasa o no llega?
Nosotros manejamos la política “No Puerto No Paga” misma que ofrece su crucero. Si su itinerario cambia en el último minuto sin previo aviso, le devolveremos por completo su dinero. Esto es muy similar a las garantías que su crucero le ofrece durante la navegación. Si el crucero sigue navegando se requiere una notificación de 36 horas antes de su excursión. Para más detalles, revise nuestras Preguntas Frecuentes para Pasajeros de Crucero.
He realizado el pago del depósito y ya recibí mi cupón, ¿Cómo obtengo el precio de descuento en efectivo?
En su boleto, habrá 2 precios detallados del saldo que se pagará directamente al operador el día de su excursión. El primer precio es la cantidad a pagar si paga en efectivo, lo que es el precio de descuento. El segundo precio es más elevado si usted elige pagar con tarjeta de crédito, a su llegada los descuentos no aplican en la mayoría de los casos. No hay de qué preocuparse, hay gran cantidad de cajeros automáticos en Panamá para accesar a su dinero en efectivo sin problemas.
¿Qué sucedería si quiero cambiar o cancelar mi reservación?
Estamos encantados de ayudarle a realizar cambios en su reservación mientras recibamos su solicitud con suficiente tiempo de anticipación para poder realizarlo. En general, puede cancelar o realizar cambios en su horario o fecha de su excursión con hasta 36 horas de anticipación. Hay algunas excepciones que aplican en las actividades por la noche y en barcos privados. Por favor consulte nuestros Términos & Condiciones para más detalles.